お問い合わせよくあるご質問

1. 予約の料金には何が含まれていますか?

リザベーション時の予約料金は、アメリカのドル計算で下記の項目が含まれる:

• 基本レンタル料金
• リザベーション費
• 小額の損害保険(小さな破損等に対応する)
• 出発後の清掃費
• 州(ローカル)税 (13.962%).

 

2. チェック・インとチェック・アウトの時間?

• チェック・イン 3pm (15:00).
• チェック・アウト 11am (11:00).

注:この時間は厳守です。次のお客様のチェックインの為にこの短い時間内にハウス・キーピングがお部屋のお掃除、空気の入れ替え、新しいシーツ、タオル、必需品の補充に必要な時間です。

3. 宿泊するコンドのお部屋にはどういう物が用意されていますか?

個人が所有するコンドのお部屋は、よそのお家に宿泊する状況に似ています。一般的に下記の物が用意されています。:

• ベッドのリネン類、バスタオル、ビーチタオル、キッチン用のタオル。食事、料理用の基本一式、(炊飯器、鍋、フラパン、ナイフ、フォーク、スプーン等)箸は間違って捨てる人が多いのでご 持参下さい。

• ヘアー・ドライアー、アイロン+アオロン台
• 当面に必要な量のサプライが用意されています。(コーヒー・フィルター、洗濯洗剤、食器洗い用の洗剤、化粧石鹸、シャンプー、ヘアー・リンス、ペーパー類:クリネックス、トイレット・ペーパー、ペーパー・タオル)  使い切った後はご自分でご購入ください。

下記の物は用意されていません:ビーチ・チェアー、アンブレラ、ビーチ用のおもちゃ類、塩・こしょう、プラスティック・バッグ、コーヒー、アルミニウム・フォイル、 シャンプー、ブリーチ類

 

4. 予約時に全額支払いするのでしょうか?

• 到着日の46日(月極レンタルの場合は60日)前に予約される場合は$300ドルのデポジットが予約を確定する為にクレジット・カードにチャージされます。キャプテン・クックでは、お客 様のご予約を速やかに行う為に クレジット・カード支払い承認書という書類を戴きます。予約日の45日(月極レンタルの場合は60日)前に宿泊料(デポジットの$300ドルを差し引い た)の残金がご指定のクレジット・カードにチャージされます。
• 予約日が宿泊日の45日(月極レンタルの場合は60日)以内の場合、予約時に全額のお支払いを戴きます。

 

5. キャンセル料、キャンセルの規約を教えてください?

•ご宿泊予定日迄に45日以上.あれば$100ドルのキャンセル料金のみが発生します。
•ご宿泊予定日迄に45日が過ぎている場合、そのユニットに他の宿泊者が見つからない場合は払い戻し(レファンド)はありません。
•右にあるURLは、バケーション・レンタル保険のサイトです。国によって適応できないばあいもありますが予約のキャンセル等に対応する旅行者保険です。: http://www.captaincookresorts.com/vacation-rental-policies-jp/

 

6. インターネット(オンライン)で予約できますか?

一番、迅速な予約の方法はオンライン予約です。ご希望のコンドを検索、宿泊日程の空室状況を見て、ユニットが空室の場合は、直ぐに(Get a Quote)”料金を調べる”というボタンを押してください。指示に従って行けば、その時点で予約を入れる事が可能です。

 

7. どれくらい先迄の予約が可能ですか?

12ヶ月先迄の予約を受け付けます。

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8. 自分の宿泊日程でワイキキの何処に空きがあるか? 調べ方教えてください。

ホームページの最初にでてくるサーチのダイローグ・ボックスに”宿泊予定日””出発予定日””宿泊者数”を入れて検索ボタンを押せば全てのアベイラブル(空室あり)のユニットが表示されます。

 

9. 一番短い滞在期間って何日間ですか?

ほとんどのコンドの場合は、三日が最小です。他の特定の一ヶ月がミニマムと表示されている場合は、30日です。

 

10. 予約時にチャージされる$300ドルはキャンセルすれば払い戻しできるのですか?

• 一度、予約を入れると$100ドルは戻ってきません。宿泊予定日までに45日あれば200ドルは返済されます。
• ご宿泊予定日が45日圏内の場合、そのユニットに他の宿泊者が見つからない場合は払い戻し(リファンド)はありません。

 

11. バケーションレンタル旅行保険について教えて下さい?

キャプテンクックで取り扱っている保険会社の詳しいホームページがあります。内容はかなり複雑なので、ここでは簡単にご説明します。旅行保険は,旅行中の病気、事故。もた、急に旅行をキャンセルをやむなくさせる事態が発生した場合、荷物の損傷。アメリカをベースにするこの会社は現在日本語サポートがありませんので、日本からのお客様にはお勧めしていません。アメリカ在住の日本人のお客様には是非お勧めしたい保険です。

12. バケーションレンタル旅行保険を購入していない場合に、45日を過ぎてから予約をキャンセルするとどういう払い戻しがあるのでしょうか?

クリーニング代、家具や物件を守る小額のの保険料,リザベーション・フィー($30)は払い戻しになります。レンタルの料金に関しては、お客様がキャンセルされてから出来る限り他のレンターを探しますが、もし誰もそのユニットを借りる人が見つからなかった場合は、払い戻しはできません。

バケーションレンタル旅行保険はこういう時の為にご購入をお勧めしております。

 

13. 支払いは、キャッシュもしくは、他の方法がありますか?

支払いは全てクレジット・カードで行われます。

下記のリストにあるカードが有効です。

• ビザ
• マスターカード
• ディスカバー
• アメリカン・イクスプレス
• JCB (ジャパン.クレジット ビューロー).

注:現金、マネーオーダー、ウエスタン・ユニオン、ダイナーズ・クラブは、恐れ入りますが受け付けておりません。

 

14. 予約の際の明細にある”その他の費用”というのは何を含むのでしょうか?

そのたの費用の項目には次の費用が含まれます。 予約係の手数料、レンタルする物件内の物を割ったり、傷つけたりする場合にプロテクトする(LADW)小額の対物保険、お客様の出発後に行われる物件の清掃、クリーニング代。キャプテンクックリゾートでは、お客様のご予約時に具体的にそして判りやすく為に明細で記述しております。

15. 制限付きアクシデンタル損害、損傷保険。これは、オプショナルですか?もし損害が無かった場合は払い戻しを貰えるのでしょうか?

お客様のハワイアン・バケーション中にも、ちょっとした不注意の為に思いがけない事態が起こりえることは経験上よく知っています。キャプテンクックリゾートではそういう不意の事故に寄る損傷の賠償に対処する為に、セキュリティーダメージデポジット (保証金)をお客様から頂く代わりに、全てのお客様に対して制限付きアクシデンタル損害放棄料金 (払い戻しなし) がご予約請求書に加えられます。それにより、コンドミニアム内、または物件所有者(オーナー)の所有物件に対する損害の賠償総額が1,000ドル以内の場合に限り支払いは要求されません。損害がそれを上回る場合はお客様 (賃借人) の責任となります。

制限付きアクシデンタル損害放棄の免責事項はお客様の保障を明確に制限します。次に述べる事項から発生した損害からお客様を保護、または解放することはないものとします:
1) 
契約期間での物件内で賃借人またはその他による意図的、作為的、無謀または悪質な行動

2)  ペットによる損害

3)  物件所有者または管理人の許可なく外部に物件所有者の所有物を撤去

4)  お客様による重過失、または家具、家電器具、装備品、その他のアメニティ用品の意図的な誤使用

5)  アルコールや麻薬類の影響下で発生した損害

6)  お客様による動力付車両 (車やバイクなど) の運転が原因で発生した不動産への損害

 

制限付きアクシデンタル損害放棄 の保障とその中に含まれる免責事項は、賃借人の同伴グループおよびゲストにも適用されるものとします。制限付きアクシデンタル損害放棄 の保障を受けるためには、すべての損害はチェックアウトする前にキャプテンクック・リゾートに早急に報告されなくてはなりません。注:住宅または高級物件をレンタルなさる場合は、セキュリティーダメージデポジット を米ドルの小切手で支払うことを要求される場合があるものとし、制限付きのアクシデンタル損害放棄 は適用されないものとします。

 

16. レンタカーを借りようと思っていますが、駐車するスペースは有りますか?

殆どのコンドミニアムには、駐車出来るスペースが備わっていますが、生憎100%ではありません。コンドミニアムに依っては、駐車スペースの料金がコンドのレンタル料に含まれている場合とそうではない場合がありますので、各レンタル・ユニットの説明文にも記載されておりますが、ご予約の際に係りの者と必ずご確認下さい。もし、敷地内に駐車スペースの付いていない場合は、近所の安全な駐車場を予約係りがご提案いたします。

 

17. 予定よりも早い時間にホノルルへ到着した場合。早くチェック・インする事は可能でしょうか?

キャプテンクックリゾートも他のワイキキのレンタル物件の条件と同様に、チェック・イン、チェックアウト時間は、前後に滞在されている他のお客様のスケジュールの都合上、アーリー・チェックイン、レート・チェック・アウトに関してはその日にならないと確約できません。フロント・デスクが存在しないバケーションレンタルの場合到着してからチェック・インする迄の間、荷物を置く場所にも問題がでてきます。フライトのスケジュールとチェック・イン・アウトの時間を照らしあわせて、前後に予備の日数を予約確保されることを強くお勧めします。

 

18. チェック・アウトの時間を延ばす事は可能でしょうか?

アーリーチェックインと同様に、ご滞在される物件の空室状況次第で延滞は可能です。ただし、その前日になるまでお客様のお泊まりの部屋に次のお客様が何時にチェック・インされるかが明確になりません。チェック・アウトの規定の時間とフライトの出発時間と照らし合わせて頂き、もし長い待ち時間が必要な場合は、もう一日余裕を持ってご予約されることを強くお勧めいたします。

 

19. 祭日にチェック・インする時かかる$20ドルは、どの祭日に対して適応されますか?

• 夜の9時から真夜中のチェック・インには$20ドルのチャージが加算されます.

• クリスマス・イブ、クリスマスの日、大晦日(12/31の夜)、お正月、サンクスギビング(11月の第四木曜日)にチェックインされる場合に$20ドルチャージされます。
• 通常夜の9時以降のチェックインでかかる$20ドルは、祭日の9時以降のチェックインの際にダブルでチャージされることはありません。

20. 予約先のコンドミニマムの鍵の受け取りは、どういう方法で行われますか?

キャプテンクックリゾートのチェックインは、担当のプロパティー・マネージャーが直接お客様をお部屋へご案内し、そのユニット内の,外の使用、規制の説明をするのを兼ねて直接お部屋の鍵、ガレージの、ビルの玄関のかぎを手渡しいたします。お客様のご到着のスケジュール(フライトの到着予定時間)を担当のプロパティーマネージャーは、確認しておりますので、ご到着後予約先に向かわれる前に必ずお電話にて指定のプロパティーマネージャーにコンタクトをお取り下さい。

21. 宿泊人数が最大4名になっている部屋に5名泊まる事は可能でしょうか?

全員が大人の場合はできません。最大宿泊者数は、ベッドの数、そしてオーナーの主旨、コンドミニアムの規制を反映して設定されています。

5名の中のお子様の年齢が到着時に3歳になっている場合は大人として数えられます。

 

22. 宿泊中にコンドミニアムの施設に問題が出て来た場合はどうしたらいいでしょうか?

お客様のご滞在がご満足頂ける様、プロパティー・マネージャーが24時間待機しております。チェックインの際にお客様に鍵を直接お渡しして、お部屋、ビルの敷地の説明等を個人的に行う係りの者がお客様のプロパティー・マネージャーです。ご滞在先の問題であれば、(電球が切れたとか、流しのデスポーザルが詰まった等、翌日迄待てる者以外)緊急の事態の場合は、夜中でも構いませんのコンタクトしてください。

23. メイドサービスとかクリーニングのサービスありますか?

ありません。バケーションレンタルの場合は、お客様がご自宅におられる時と同じで、全てセルフサービスになります。チェックインの際にプロパティー・マネージャーが洗濯施設の説明もいたします。ご滞在が7泊以上の方は、7泊ごとに1回、有料で、清掃サービスのアレンジが可能です。料金は、内容により異なるので、予約係にお問い合わせください。

24.禁煙になっている場合、ラナイ、ベランダで喫煙するのは問題ないでしょうか?

キャプテンクックリゾートのプロパティーは、全て禁煙です。部屋の中、ラナイ、ベランダ、バルコニーも全て禁煙です。コンドミニアムで指定された喫煙の場所がありますので、チェックインの際にお尋ね下さい。

 

25. 食料品の配達はしてもらえますか?

Island Grocery Service i(アイランド・グローサリー・サービス)ご出発前にオーダーを入れておけばチェックインの際には全ての食品を届けてくれます。下記のホムページをご覧下さい。食品以外にも、ベビー用品のサービスの会社もご紹介できますので、予約係までお尋ね下さい。  www.islandgroceryservice.com

 

26. レンタカーの斡旋はされていますか?

キャプテンクックリゾートでは、指定のレンタカー業者は扱っていません。ホノルル空港、及びワイキキ内にもメジャーなカーレンタルの会社はオフィスを持っています。

 

27. ホノルル空港からワイキキまではどれくらいの距離がありますか? シャトルとかタクシーの値段は?

ワイキキまでは、約8マイル。シャトルは、一人約$15ドル前後。タクシーは、約40ドルです。チップは15%ー20%。

 

28. 赤ちゃん用のクリブ、ロールアウェイ・ベッドは借りれますか?

ロールアウェイ・ベッド、ベビー用品を専門に扱っているレンタル業者があります。バケーション中に必要な者は殆ど揃うと思います。予約係までお尋ね下さい。

 

29. コンドミニアムのバルコニーでバーベキュー出来ますか?

ハワイのコンドミニアムの場合、他の住人の部屋に煙が入ったりするのをいやがるので、各自のラナイでのバーベキューは禁止になっています。しかし、殆どのコンドミニアムは、レクレーション・エアリアと称してバーバキューの施設を充実させているところが多いです。

 

30. 荷物を預かって貰える施設はありますか?

残念ながらお荷物をお預かりする施設はありません。フロント・デスクが存在しないバケーションレンタルの場合到着してからチェック・インする迄の間、チェックアウトしてから出発便を待つ間に荷物を置く場所は問題です。フライトのスケジュールとチェック・イン・アウトの時間を照らしあわせて、前後に予備の日数を予約確保されることを強くお勧めします。

 

31. ローシズンの安いレートの時期を教えて下さい?

お得なローシーズンを目指してバケーションを計画する人が増えて来ました。安いレンタル料金と混み合っていない静かなバケーション。春のロシーズンは、4発の1日から5月の31日、そして秋のローシーズンは、9月1日から11月30日です。

 

32. キャプテンクックリゾートは、ワイキキ以外、そして他の島のレンタルは有るのですか?

いいえ、キャプテンクックリゾートは、ワイキキ、ダイアモンドヘッド、そしてワイキキのゴールドコーストを専門に扱っています。

 

33. ワイキキ・ショアをレンタルしている時に隣のアウトリッガーのプールは使っても大丈夫でしょうか?

いいえ、キャプテンクックリゾートで扱っているワイキキショアーは、アウトリッガーのプールを使う許可は含まれていません。

 

34. キャプテンクックリゾートのバケーションレンタルは信頼置ける会社ですか?

キャプテンクックリゾートの親会社は、1991年からホノルルでライセンスを掲げるキャプテンクック不動産です。オフィスは、ワイキキへの入り口のカパフル通り 1012 Kapahulu Avenue. にあり予約のデスクもこのオフィスにあります。多くのリピーターのお客様がいることが弊社の一番のクレジットでしょう。A+のレーティングを頂いているベター・ビジネス・ビューロー(ホノルルのビジネス振興会)、ホノルル不動産のコミッションのホームページをご参照下さい。これからますます人気上昇するバケーションレンタル。皆様のハワイでのバケーションを素晴らしい物にする為にキャプテンクックリゾートは、常に新しいアイデアを組み込む努力をしています。最近”Glad to have you!"というお客様とカスタマー・サービスを近づけるスマートフォンのアプリを導入しました。日本語版が完成する迄には時間がかかると思いますが、英語版は是非トライしてみてください。何かご質問があればカパフル・オフィスの代表電話までお願いします。Give us a call (808-738-5507)!